仙人掌Shingft 的 真心話

2009/07/08

到亞太門市買新手機

　　離開烤狀猿之後，我和蓓蓓去逢甲夜市附近的那家亞太門市，因為蓓蓓亞太手機的約期快到了，剛好現在亞太有續約買新手機有折扣的優惠，蓓蓓昨天就選了兩支手機，一支是OKWAP C326，另一支則是LG KX218。

　　到了門市詢問之後，門市小姐說OKWAP C326不好用，所以他們門市就沒進了，很多客人用了這一支手機也抱怨連連。而LG KX218店裡沒貨，必須等明天他們去調貨，蓓蓓也答應了。

　　此時，發生了件讓我感到不解的事情，就是門市小姐查詢蓓蓓的門號，竟然顯示是『黑名單』，蓓蓓帶點不好意思的笑說：「可能是我之前手機費都忘了繳，所以被列入黑名單了？」門市小姐解釋說：「不是，你被亞太列入黑名單的原因，是因為你都只打網內，不打網外。」聽到這句話，只能用傻眼來形容，會辦亞太門號的人，不就是為了『網內互打免費』嗎？不然誰會想辦收訊不良，而且經常手機都撥不出去的亞太？因為沒在打網外這原因被列入黑名單，真的還蠻無言的。

　　雖是如此，蓓蓓仍是決定要買一支新手機（最大的原因是蓓蓓現在的手機沒有拍照功能，他想換一支可以拍照的），並且買了手機的記憶卡和讀卡機（這兩樣是我買的，因為我也可以使用），當我們要離開時，店員跟我們講說：「LG KX218原本續約(333)專案價是1790元，但因為你是黑名單，所以只能用新申辦的方法，要1990元。」因為被列入黑名單所以多加了兩百元。

　　蓓蓓聽了店員的解說後表示沒關係，可以接受，但我事後想想，亞太這種做法，真是讓人難以理解啊。

2009/07/09

打電話到亞太客服

　　  凌晨時，蓓蓓跟我說他覺得很奇怪，昨天亞太的門市小姐怎麼一直到他簽下合約之後，才說是1990，怎麼不在一開始就說？後來又說，門市小姐說OKWAP C326難用，但是他在網路上查詢的結果，網友對這支手機的評價還不錯啊。

　　聽完蓓蓓一席話後，我也覺得怪怪的，雖然昨天門市人員一直很客氣，但是該不會是笑裡藏刀吧，沒有所謂的黑名單，那兩百元是門市人員自己暗幹起來？回頭想想，因為沒打網外而被列入黑名單，感覺超扯的。

　　一股怒氣讓我拿起電話撥往亞太客服（亞太手機直播九九九），客服人員接了電話後，聽完我的描述，他竟然跟我說：「不好意思，因為我們的系統正在做維護，所以沒辦法做資料查詢，麻煩您早上八點半再來電。」此時我心想：「八點半才能再來電？我看八點半是你下班的時間吧，客服還真好當。」

　　下午，我又撥了亞太客服的電話，客服聽完我的描述，叫我轉播九七七（續約相關的號碼），撥過去後，同樣的問題再問了一次，客服人員查詢了蓓蓓的手機號碼，告訴我蓓蓓的確被列為黑名單，原因是他的亞太手機撥網內一千多分鍾，但都沒撥網外的。我又問：「門市小姐跟我說OKWAP C326的手機很難用，是真的嗎？」客服人員也回答說是。

　　第三個客服人員，態度好了許多（前兩位客服感覺都不算很親切），讓我心裡頭也沒那麼不高興了，至少證明昨天的門市人員不是在唬弄我們了（雖然仍然感覺是無緣無故被列為黑名單）。

　　另外，我在網路上找到了一篇相關的新聞（2007年的文章），內容如下：

[新聞]網內免費打太多　續約被拒　亞太「管制爆量」 用戶「感覺被騙」

【邱俊吉、徐毓莉╱台北報導】

亞太電信推出嘻話專案優惠方案，最低月繳333元享網內不限時間免費通話，但有消費者想續約卻遭回絕，理由是他網內打太多、網外打太少，憤而投訴「感覺被騙」。國家通訊傳播委員會（NCC）和消基會呼籲，業者應事先說明續約限制。

電信糾紛

北市朱先生向《蘋果》投訴指出，他之前申請月付333元、網內互打免費專案，日前想續約，但門市人員說他是「爆量用戶」，「網外打太少」而拒絕續約。他批評，當初若非衝著網內互打免費，也不會去亞太電信申辦，若要管制爆量，簽約時就應說明，「感覺被騙」。朱先生說，他在兩年合約期滿前半年申請續約，完全按照合約，以「網內打太多、網外打太少」為由拒續約，讓他很難接受，「剩下的半年我要打到爆」。

不透露審查標準

亞太電信嘻話專案優惠方案為月繳333、555或888元，每月網內互打皆免費，網外可依序免費通話50、100或200分鐘。亞太電信回應，合約已載明期滿後是否可續約，是由業者決定，若不能續約，用戶則維持原資費方案，即依月繳不同，每月網內免費通話333、555或888分鐘。

亞太電信指出，並非網外打太少就拒絕續約，若網外、網內用量皆不多，仍可續約，但不願透露爆量審查標準與成功續約比率；另強調合約保障兩年網內互打免費，但兩年後狀況不在合約規範內。

不違法但觀感差

國家通訊傳播委員會官員指出，業者與用戶都有是否同意續約的權利，亞太電信做法雖不違法，但讓用戶「觀感不好」。消基會董事長程仁宏說，業者事前就應說明限制，不宜以「穩賺穩贏」心態拒絕續約。

亞太嘻話專案資訊與申訴管道

原方案價：月付333/555/888元，網內每月免費通話依序為333/555/888分鐘網外免費通話50/100/200分鐘

專案價：合約期間無論繳333、555、888元，網內都不限時間免費通話，網外免費通話時間依原案不變

爭議：部分用戶於專案價期間，網內通話時間過高，網外打太少，合約期滿後無法續專案價合約